पासपोर्ट सेवा पोर्टल ठप: कारण, प्रभाव और समाधान की आवश्यकता (Passport Seva Portal Down: Causes, Impacts and Solutions Needed)

19 जून 2025 को भारत में पासपोर्ट सेवा पोर्टल (Passport Seva Portal) और उससे जुड़ी सेवाएं अचानक ठप हो गईं। यह तकनीकी गड़बड़ी इतनी गंभीर थी कि पूरे देश में पासपोर्ट सेवा केंद्र (PSK) और डाकघर पासपोर्ट सेवा केंद्र (POPSK) जैसे ऑफिसों में कामकाज रुक गया। हजारों लोगों के अपॉइंटमेंट अचानक बिना किसी सूचना के रद्द हो गए और जो लोग केंद्रों तक पहुंचे, उन्हें गेट बंद और स्टाफ नदारद मिले। यह समस्या दिल्ली, मुंबई, ठाणे, गाज़ियाबाद, भोपाल जैसे कई बड़े शहरों में बड़े पैमाने पर देखी गई।

यह समस्या क्यों हुई? (Causes of Passport Seva Portal Down)

इस गंभीर आउटेज के पीछे मुख्य कारण था Passport Seva Programme का तकनीकी अपग्रेड। भारत सरकार द्वारा Passport Seva Programme Version 1.0 से Version 2.0 में माइग्रेशन की प्रक्रिया शुरू की गई थी, जिसका उद्देश्य सेवा को ज्यादा आधुनिक, डिजिटल और तेज बनाना था। यह बदलाव अप्रैल 2024 से चरणबद्ध रूप में लागू किया जा रहा था। लेकिन इस अपग्रेड के दौरान सर्वर की क्षमता, ट्रैफिक लोड हैंडलिंग और बैकअप सिस्टम की पर्याप्त तैयारी नहीं की गई। इसके परिणामस्वरूप, अचानक हुए लोड या कोड एरर ने पूरे पोर्टल को ठप कर दिया।

सूत्रों के अनुसार, इस समय माइग्रेशन के दौरान डाटा बेस लिंक फेल्योर, क्लाउड सिंक्रोनाइजेशन एरर और नेटवर्क ट्रैफिक ओवरलोड जैसी समस्याएं उत्पन्न हुईं। यह भी संभव है कि कुछ सिस्टम कॉन्फिगरेशन त्रुटियां भी थीं जिन्हें समय रहते ठीक नहीं किया गया।

आम जनता पर प्रभाव (Effects on the general public)

इस टेक्निकल गड़बड़ी से लाखों लोग प्रभावित हुए। बहुत से ऐसे आवेदक जिनकी इंटरव्यू या यात्रा तिथि पास थी, उन्हें नई तारीख नहीं मिल रही है। री-शेड्यूलिंग के लिए पोर्टल पर कई हफ्तों या महीनों तक कोई स्लॉट उपलब्ध नहीं है। सोशल मीडिया पर कई यूज़र्स ने अपनी नाराज़गी जताई। कुछ ने बताया कि उन्हें रात 12 बजे SMS के ज़रिए अपॉइंटमेंट रद्द होने की सूचना मिली, वहीं कुछ लोग सुबह केंद्र पहुंचे और वहाँ नोटिस चिपका मिला कि सिस्टम डाउन है।

कोई आधिकारिक प्रतिक्रिया नहीं (No official response)

पासपोर्ट सेवा के आधिकारिक ट्विटर/X हैंडल @passportsevamea और विदेश मंत्रालय की ओर से शुरू में कोई आधिकारिक स्पष्टीकरण नहीं आया। इससे आवेदकों में भ्रम और चिंता और भी बढ़ गई। जब सरकारी सेवा इस स्तर पर रुक जाती है और जवाबदेही नहीं दिखती, तो यह सिस्टम पर से विश्वास कमजोर कर देती है।

अब क्या करें? (What do we do now?)

• सबसे पहले, आवेदक Passport Seva Portal और ऐप पर नियमित रूप से लॉग इन करें।
• @passportsevamea के ट्विटर हैंडल पर अपडेट चेक करते रहें।
• रीबुकिंग के लिए रोजाना प्रयास करते रहें क्योंकि कभी-कभी अचानक स्लॉट खुल जाते हैं।
• जिन लोगों की यात्रा अत्यावश्यक है, वे संबंधित क्षेत्रीय पासपोर्ट कार्यालय (RPO) से ईमेल या एप्लिकेशन के जरिए संपर्क कर सकते हैं।

पासपोर्ट सेवा पोर्टल का डाउन होना एक बड़ा तकनीकी झटका था, जिसने यह दिखा दिया कि डिजिटल परिवर्तन के साथ-साथ मजबूत बैकअप और रिस्क मैनेजमेंट की भी जरूरत होती है। यह घटना केवल तकनीकी विफलता नहीं, बल्कि सरकारी सेवाओं की लापरवाही और तैयारी की कमी को भी दर्शाती है। उम्मीद है कि सरकार इस समस्या से सबक लेगी और भविष्य में ऐसी स्थिति से निपटने के लिए एक मज़बूत आपातकालीन सिस्टम तैयार करेगी।