NPCI का नया AI असिस्टेंट 'UPI Help' लॉन्च — डिजिटल पेमेंट सहायता में बड़ा कदम | NPCI Launches AI Assistant 'UPI Help' for Digital Payment Assistance

NPCI का नया AI असिस्टेंट 'UPI Help' लॉन्च — डिजिटल पेमेंट सहायता में बड़ा कदम

Title (EN): NPCI Launches AI Assistant 'UPI Help' for Digital Payment Assistance

NPCI ने UPI नेटवर्क पर उपयोगकर्ताओं के लिए एक AI-पावर्ड वर्चुअल असिस्टेंट — UPI Help — पेश किया है। यह असिस्टेंट पेमेंट क्वेरी समाधान, शिकायत निवारण और AutoPay मैंडेट मैनेजमेंट जैसी सुविधाएँ प्रदान करता है।

NPCI UPI Help AI Assistant DigiSaathi Grievance Redressal

नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया (NPCI) ने भारत के डिजिटल पेमेंट इकोसिस्टम को और अधिक उपयोगकर्ता-केंद्रित और पारदर्शी बनाने के लिए UPI Help लॉन्च किया है। UPI Help एक AI-संचालित चैट/वर्चुअल असिस्टेंट है जो उपयोगकर्ताओं की रियल-टाइम समस्याओं का समाधान करने में मदद करता है — चाहे वह ट्रांज़ैक्शन की स्थिति जाँच हो, शिकायत दर्ज करना हो या AutoPay मैंडेट का प्रबंधन।

भारत में UPI हर महीने हजारों करोड़ के लेनदेन और अरबों ट्रांज़ैक्शंस को हैंडल करता है; ऐसे बड़े स्केल पर ग्राहक सहायता को तेज और कुशल बनाना आवश्यक है — यही कारण है कि NPCI ने AI समाधान की दिशा में कदम बढ़ाया है।

UPI Help क्या है? | What is UPI Help?

UPI Help एक फाइनेंशियल-डोमेन स्पेसिफिक AI लैंग्वेज मॉडल पर आधारित वर्चुअल असिस्टेंट है जिसे NPCI ने UPI उपयोगकर्ताओं की सहायता के लिए विकसित किया है। इसका लक्ष्य है — उपयोगकर्ता प्रश्नों का त्वरित उत्तर, शिकायतों का तेज़ निवारण और AutoPay मैंडेट्स का सहज प्रबंधन।

प्रमुख विशेषताएँ | Key Features

1. डिजिटल पेमेंट क्वेरी समाधान | Digital Payment Query Resolution

UPI Help प्राकृतिक भाषा समझकर उपयोगकर्ता की क्वेरी का जवाब देता है — जैसे कि ट्रांज़ैक्शन स्टेटस, पेमेंट फेल्योर, पेंडिंग ट्रांज़ैक्शन, UPI पिन समस्याएँ या बैंक-लिमिट से जुड़ी जानकारी।

2. शिकायत निवारण | Grievance Redressal

उपयोगकर्ता अपने ट्रांज़ैक्शन डिटेल्स देकर शिकायत लॉग कर सकते हैं और उसका स्टेटस ट्रैक कर सकते हैं। NPCI के UDIR (UPI Dispute Resolution) फ्रेमवर्क के साथ समेकन से अधूरे या पेंडिंग पेमेंट्स के मामलों में त्वरित कार्रवाई संभव है।

3. ऑटोपे मैंडेट मैनेजमेंट | Mandate Management (UPI AutoPay)

UPI Help उपयोगकर्ताओं को उनके सक्रिय AutoPay (UPI AutoPay) मैंडेट्स का एकीकृत दृश्य देता है और मैंडेट को Pause, Resume, या Revoke करने के लिए दिशा-निर्देश एवं डायरेक्ट लिंक प्रदान करता है — जिससे सब्सक्रिप्शन व EMI प्रबंधन सरल हो जाता है।

4. उपलब्धता और रोलआउट | Availability & Rollout

• फिलहाल UPI Help पायलट चरण में है और कुछ सदस्य बैंकों व DigiSaathi प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध है।
• NPCI ने यह कहा है कि भविष्य में API के माध्यम से इसे प्रमुख UPI ऐप्स (जैसे Google Pay, PhonePe, Paytm इत्यादि) में इंटीग्रेट किया जाएगा।
• आइनी भाषायी समर्थन के लिए NPCI योजना बना रहा है — शुरुआत अंग्रेज़ी में है, बाद में भारतीय भाषा सपोर्ट जोड़ा जाएगा।

5. तकनीकी पहलू | Technical Aspects

UPI Help एक प्रोप्रायटरी (proprietary) फाइनेंशियल-डोमेन मॉडल पर चलता है जो NLP और मशीन-लर्निंग तकनीकों का उपयोग करता है। NPCI के अनुसार यह मॉडल यूज़र इंटरैक्शन से सीखता रहेगा ताकि उत्तर और प्रक्रियाएँ बेहतर हों। किसी भी बैंक-लेवल कार्रवाई के लिए उपयोगकर्ता की स्पष्ट अनुमति आवश्यक है — इसलिए असिस्टेंट स्वतः कोई पेमेंट अथवा ट्रांज़ैक्शन नहीं करता।

NPCI और UPI का प्रभाव | NPCI’s Impact & Context

UPI ने 2016 के बाद से भारत में तेज़ी से डिजिटल भुगतान को बढ़ावा दिया है — बड़ी संख्या में बैंक, पेमेंट-ऑपरेटर और व्यापारियों का नेटवर्क बन चुका है। NPCI द्वारा AI-आधारित सहायता सेवाओं का परिचय इस दिशा में अगला बड़ा कदम है।

विषय	विवरण
महासंख्यक उपयोगकर्ता	UPI पर करोड़ों उपयोगकर्ता एवं माह में अरबों ट्रांज़ैक्शंस। (लेनदेन व उपयोगकर्ता संख्या समय के साथ बदलती रहती है)
मोबाइल ऐप इंटीग्रेशन	API के माध्यम से प्रमुख UPI ऐप्स में एकीकरण की योजना।
शिकायत समाधान	UDIR फ्रेमवर्क के जरिये पेंडिंग/अधूरी ट्रांज़ैक्शंस पर तेज़ संप्रेषण और समाधान।

लाभ और भविष्य की संभावनाएँ | Benefits & Future Prospects

• त्वरित सहायता: उपयोगकर्ता को त्वरित और सटीक उत्तर।
• बेहतर शिकायत प्रबंधन: शिकायतों का तेज़ ट्रैकिंग और समाधान।
• ऑटोपे नियंत्रण: उपयोगकर्ता अपने recurring payments पर बेहतर नियंत्रण प्राप्त करेंगे।
• बहुभाषी पहुँच: भारतीय भाषाओं का समर्थन आने पर अधिक समावेशन (inclusion) संभव।
• डाटा-ड्रिवन सुधार: उपयोगकर्ता इंटरैक्शंस के आधार पर मॉडल समय के साथ बेहतर होगा।

Note:

NPCI का UPI Help — AI-आधारित असिस्टेंट — डिजिटल भुगतान समर्थन को तेज़, पारदर्शी और उपयोगकर्ता-केंद्रित बनाने में मदद करेगा। पायलट चरण के सफल होने पर इस तरह के टूल्स ने सिर्फ़ ग्राहक सहायता ही बेहतर नहीं करनी है बल्कि डिजिटल वित्तीय समावेशन को भी बढ़ावा देना है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQs)

Q1: UPI Help क्या कर सकता है?

A1: UPI Help उपयोगकर्ताओं के सवालों का जवाब देता है, शिकायतें लॉग और ट्रैक करता है, और UPI AutoPay मैंडेट्स का प्रबंधन करने के लिए निर्देश व लिंक प्रदान करता है।

Q2: क्या UPI Help ट्रांज़ैक्शन कर सकता है?

A2: नहीं, UPI Help स्वयं ट्रांज़ैक्शन/पेमेंट नहीं करता। यह जानकारी और हेल्प उपलब्ध कराता है; असली पेमेंट बैंक/UPI ऐप के माध्यम से होते हैं और किसी भी कार्रवाई के लिए उपयोगकर्ता की अनुमति आवश्यक है।

Q3: क्या UPI Help सुरक्षित है?

A3: NPCI के अनुसार UPI Help बैंक-लेवल सुरक्षा मानकों का पालन करते हुए काम करता है और किसी भी संवेदनशील कार्रवाई से पहले उपयोगकर्ता की अनुमति लेता है। फिर भी उपयोगकर्ताओं को हमेशा आधिकारिक चैनल (बैंक/UPI ऐप/DigiSaathi) पर ही व्यक्तिगत जानकारी और क्रेडेंशियल साझा करनी चाहिए।

Q4: क्या यह सुविधा सभी उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है?

A4: फिलहाल यह पायलट चरण में है और सीमित बैंकों/प्लैटफ़ॉर्म्स पर उपलब्ध है। NPCI के विस्तृत रोलआउट और भाषायी योजनाओं के अनुसार इसे धीरे-धीरे व्यापक रूप से जारी किया जाएगा।

Q5: मैं UPI Help कहाँ एक्सेस कर सकता/सकती हूँ?

A5: वर्तमान में UPI Help कुछ सदस्य बैंकों की वेबसाइट, उनके चैटबॉट्स और DigiSaathi प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध है। भविष्य में यह प्रमुख UPI ऐप्स में API के माध्यम से जोड़ा जाएगा।

विश्वसनीय स्रोत / Trusted References

1. Economic Times — NPCI launches UPI Help AI assistant
2. News18 — NPCI unveils AI-powered UPI Help
3. Paytm Blog — NPCI launches UPI Help pilot
4. Livemint — What is UPI Help?
5. GKToday — NPCI launches AI-powered UPI Help
6. PIB — DigiSaathi / NPCI (Press Information Bureau)

नोट: ऊपर दिए गए स्रोत लेख प्रकाशित समय के अनुसार जानकारी प्रस्तुत करते हैं। किसी भी ताज़ा विवरण/रोलआउट के लिए NPCI की आधिकारिक वेबसाइट और बैंक घोषणाएँ देखें।

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