WATI क्या है और इसका उपयोग कैसे करें? | Complete Guide to WhatsApp Automation Tool (2025)

WATI

आपके लिए WATI के बारे में विस्तार से जानकारी नीचे दे रहा हूँ — इसके क्या फायदे हैं, कैसे काम करता है, कब उपयोग करना चाहिए, और किन बातों का ध्यान रखना है। आपके जो ब्लॉगिंग/कॉलेज/IT शिक्षण के प्रोजेक्ट्स में वॉट्सएप्प बेस्ड फॉर्म/डेटा कलेक्शन का विचार है, वहाँ यह बहुत उपयोगी हो सकता है।

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✅ WATI क्या है?

• WATI एक SaaS (Software-as-a-Service) प्लेटफॉर्म है जो कि WhatsApp Business API को उपयोग कर व्यवसायों को वॉट्सएप्प पर कस्टमर कम्युनिकेशन, मैसेज ऑटोमेशन, टीम-इनबॉक्स आदि सुविधाएँ देता है।
• इसे खास तौर पर उन व्यवसायों के लिए बनाया गया है जिन्हें कई यूज़र्स, चैट्स, ऑटो-रिप्लाई, ब्रॉडकास्ट मैसेजिंग आदि की आवश्यकता होती है।
• कंपनी मुख्य रूप से हॉंग कांग में है, नाम है WATI.io (या सिर्फ WATI) और यह “Business Solution Provider (BSP)” के रूप में काम करती है जो वॉट्सएप्प बिजनेस API एक्सेस देती है।

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🛠️ WATI की प्रमुख विशेषताएँ (Features)

1. Shared Team Inbox: एक ही वॉट्सएप्प नंबर पर कई एजेंट काम कर सकते हैं — चैट्स टैग करना, असाइन करना, चेक करना संभव है।
2. Broadcasting & Campaigns: बड़ी संख्या में ग्राहकों को एक साथ मैसेज भेजना, मल्टी-मीडिया (इमेज, वीडियो, डॉक्युमेंट्स) भेजना संभव है।
3. Automation & Chatbots: प्रश्न-उत्तर स्वचालित (auto-reply), वर्कफ़्लो बनाना, फॉर्म भरवाना, डेटा कलेक्शन आदि किया जा सकता है।
4. Integrations: CRM, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म (जैसे Shopify), Google Sheets इत्यादि से जुड़ने की सुविधा है।
5. Analytics & Reporting: मैसेज डिलीवरी, ओपन रेट, रेस्पॉन्स टाइम जैसे मैट्रिक्स देख सकते हैं।

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🎯 WATI का उपयोग कब करना उपयुक्त है?

• यदि आपके पास बहुत सारे चैट्स हैं या आप कई ग्राहक-कॉल संवाद वॉट्सएप्प पर करना चाहते हैं।
• यदि आप वॉट्सएप्प को सिर्फ मैनुअल चैटिंग के लिए नहीं बल्कि ऑटोमेशन, ब्रॉडकास्ट, फॉर्म रिस्पॉन्स आदि के लिए इस्तेमाल करना चाहते हैं।
• यदि आपकी टीम में कई लोग हैं जो चैट मैनेज करेंगे (टीम-इनबॉक्स चाहिए)।
• यदि आप इसे अपने ब्लॉगिंग, कंटेंट राइटिंग, स्कूल एडमिशन, डेटा कलेक्शन जैसे कामों में इस्तेमाल करना चाहते हैं, तो WATI एक बेहतरीन विकल्प हो सकता है।

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💰 कीमत (Pricing) व ध्यान देने योग्य बातें

• WATI के प्लान्स में “Growth”, “Pro”, “Business” वगैरा शामिल हैं। उदाहरण के लिए Pro प्लान करीब US$119/महीना (वर्षाना बिलिंग पर) शुरू होता है जिसमें कुछ यूजर्स शामिल होते हैं।
• मैसेजिंग की बदलती लागत होती है — वॉट्सएप्प बिजनेस API पर मैसेज टाइप (ट्रांज़ैक्शनल, मार्केटिंग, ऑथेंटिकेशन) व देश के आधार पर अलग-अलग शुल्क हो सकते हैं।
• सेटअप व वेरिफिकेशन जरूरी है — यह “मुफ्त” नहीं हमेशा होता। वॉट्सएप्प बिजनेस API की प्रॉसेसिंग में कुछ समय लग सकता है।

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⚠️ कुछ कमियाँ / चुनौतियाँ

• तकनीकी सेटअप: API, webhook, CRM इंटीग्रेशन करना थोड़ा तकनीकी हो सकता है।
• लागत: छोटे व्यवसायों के लिए यह महंगा हो सकता है जब बहुत कम चैट्स हों।
• नियम-पालन (compliance): वॉट्सएप्प बिजनेस API के कुछ नियम होते हैं जिन्हें ध्यान देना होता है (मैसेज टेम्प्लेट्स, यूज़र कंसेंट आदि)।

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👨‍🏫 आपके उपयोग के हिसाब से सुझाव

चूंकि आप स्कूल में IT शिक्षक हैं और ब्लॉगिंग/डेटा कलेक्शन में रुचि रखते हैं — इस हिसाब से नीचे कुछ सुझाव हैं:

• यदि आप छोटे पैमाने पर वॉट्सएप्प फॉर्म भेजना चाहते हैं (जैसे बच्चों के अभिभावकों से डेटा लेना, स्कूल सर्वे करना) तो WATI जैसे प्लेटफॉर्म को सोच सकते हैं, लेकिन शुरुआत में Google Form + WhatsApp लिंक उपयोग करना अधिक सरल व सस्ता होगा।
• अगर भविष्य में आप स्कूल के 1-12 तक के सभी चैप्टर्स में मास ब्रॉडकास्ट, टीम चैट मैनेजमेंट, डेटा कलेक्शन व ऑटोमेशन करना चाहते हैं— तो WATI एक पेशेवर विकल्प होगा।
• WATI सेटअप करते समय यह ध्यान दें कि आपकी वॉट्सएप्प नंबर पहले किसी निजी उपयोग में न हो (API के लिए जरूरी हो सकता है) और बिज़नेस वेरिफिकेशन पूरा हो।

बहुत बढ़िया 👍
तो चलिए शुरू करते हैं — यहाँ है WATI WhatsApp Business API Setup Guide (Step-by-Step in Hindi)
यह गाइड आपको बताएगी कि कैसे आप अपने स्कूल, इंस्टिट्यूट, या बिज़नेस के लिए WhatsApp पर automated form, chatbot, broadcast system बना सकते हैं।

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🧭 WATI Setup Guide in Hindi (Step-by-Step Process)

🔹 Step 1: WATI अकाउंट बनाना

1. वेबसाइट खोलें — 👉 https://www.wati.io
2. “Start Free Trial” या “Get Started” पर क्लिक करें।
3. अपना Business Email ID डालें (Gmail या school domain वाला)।
4. एक verification mail आएगा — उसे verify करें।

💡 Tip:
Free trial में आपको limited features (7-14 days) के लिए access मिलता है।

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🔹 Step 2: WhatsApp Business API Connect करना

1. अपने Facebook Business Manager Account से login करें (https://business.facebook.com)।
2. “Business Verification” पूरा करें — यह जरूरी है क्योंकि WhatsApp API केवल verified businesses को दी जाती है।
3. अब WATI के dashboard में “Connect WhatsApp Business Account” पर क्लिक करें।
4. अपनी Facebook Page, Business Name और WhatsApp Number connect करें।

⚙️ WATI Meta से auto connect हो जाएगा और आपका नंबर API-ready बन जाएगा।

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🔹 Step 3: Business Profile सेट करना

• Business name, logo, category और business description डालें।
• Working hours और website link (जैसे school website या blog link) जोड़ें।
• यह जानकारी WhatsApp पर “Business Info” में दिखेगी।

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🔹 Step 4: Chatbot या Auto Reply Setup

1. Dashboard में जाएं → “Automation” → “Chatbot Builder” पर क्लिक करें।
2. यहाँ आप Q&A (Question-Answer) flow बना सकते हैं।
   • उदाहरण:
     • “नमस्ते! कृपया नीचे दिए गए विकल्प में से एक चुनें 👇
       1️⃣ Admission Information
       2️⃣ Fee Details
       3️⃣ Feedback Form”
3. हर विकल्प के पीछे एक custom reply या form link जोड़ा जा सकता है।

💡 आप Google Form या Typeform का लिंक भी जोड़ सकते हैं।

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🔹 Step 5: Broadcast Message भेजना

1. WATI में “Broadcast” टैब खोलें।
2. Contact list upload करें (CSV या Google Sheet से)।
3. एक approved message template चुनें या नया बनाएं।
   • जैसे:
     “नमस्ते {{name}},
     गांधी इंटरनेशनल पब्लिक स्कूल में Admission खुले हैं।
     फॉर्म भरने के लिए क्लिक करें 👉 [link]”
4. “Send” दबाएं — संदेश एक साथ सैकड़ों contacts को चला जाएगा।

📜 Note: Broadcast केवल उन्हीं लोगों को भेजा जा सकता है जिन्होंने पहले consent दिया हो (WhatsApp की नीति के अनुसार)।

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🔹 Step 6: Team Inbox Setup (Multiple Users ke liye)

1. “Team Inbox” सेक्शन में जाएं।
2. “Add Agent” बटन पर क्लिक करें।
3. अपने साथ काम करने वाले teachers या staff का email जोड़ें।
4. अब सभी एक ही WhatsApp number से अलग-अलग chats manage कर सकते हैं।

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🔹 Step 7: Analytics aur Reporting

• “Analytics” टैब में जाकर message reports देखें:
  • कितने messages भेजे गए
  • कितने users ने reply किया
  • response time
  • top queries

📊 इससे आप समझ सकते हैं कि कौन से messages या forms सबसे ज़्यादा असरदार हैं।

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⚡ Bonus: WATI ke साथ Google Sheets Integration

अगर आप data को अपने Google Sheets में auto-save करना चाहते हैं:

1. WATI Dashboard → “Integrations” → Google Sheets connect करें।
2. एक column-wise Sheet बनाएं (Name, Phone, Message, Response आदि)।
3. हर WhatsApp response अब उस Sheet में अपने आप सेव हो जाएगा।

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🧠 WATI के प्रमुख उपयोग (For You as Educator/School)

उपयोग	उद्देश्य
Admission Enquiry	Online पूछताछ और फॉर्म भरना
Feedback Collection	Students/Parents feedback लेना
Notice Broadcast	Important announcements भेजना
Homework Reminder	Auto message system
Result Link Sharing	Students को direct result link भेजना

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💰 WATI Pricing (2025 के अनुसार)

प्लान	मासिक शुल्क (USD)	विशेषताएँ
Starter	$49	Basic automation, limited agents
Growth	$99	Team inbox, chatbot, integrations
Pro	$119+	Full automation, CRM sync, broadcast
Enterprise	Custom	Custom workflow & support

💡 भारतीय रुपये में अनुमानतः ₹4,000–₹10,000 प्रति माह (plan के अनुसार)।

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🔗 Useful Links

• 🌐 Official Website: https://www.wati.io
• 📘 Setup Guide: https://www.wati.io/getting-started
• 🧩 API Docs: https://developers.wati.io
• 🎥 Video Tutorials: WATI YouTube Channel